接客英語は、丁寧すぎる長い文より、短くて感じのいい決まり文句をいくつ持っているかで決まります。「Please wait.」を「Just a moment, please.」に変えるだけで、同じ内容でも印象はかなり変わります。レジ、飲食店、アパレルと免税、ホテルの場面ごとに、そのまま使える言い方を集めました。
日本政府観光局（JNTO）によると、2025年の訪日外客数は4,268万3,301人で過去最多、アメリカからだけで330万人を超えました（JNTOの訪日外客統計）。英語圏以外のお客様とも、英語が共通の言葉になる場面は少なくありません。
接客英語はどこまで丁寧にすればいい？
英語の丁寧さは、敬語の形より、「please」や「Would you like ...?」のような言い方と、声のトーンで伝わります。教科書どおりの短い文が、かえって命令口調に聞こえることもあるので注意しましょう。
| つい言いがちな英語 | 自然な言い方 | 意味 |
|---|---|---|
| Please wait. | Just a moment, please. | 少々お待ちください |
| What do you want? | What can I get you? | 何になさいますか |
| Take out? | For here or to go? | 店内でお召し上がりですか、お持ち帰りですか |
| Point card? | Do you have a rewards card? | ポイントカードはお持ちですか |
| Sorry for waiting. | Thanks for waiting. | お待たせしました |
「ポイントカード」は和製英語なので、そのままでは通じにくい言葉です。「Sorry for waiting.」は「（自分が）待っていてごめんなさい」という意味に聞こえるので、謝るなら「Sorry to keep you waiting.」と言います。
レジで使う接客英語は？
レジでは、袋、支払い方法、レシートの3つを聞き、金額をはっきり伝えられれば十分です。数字は聞き間違いが起きやすいので、言いながらレジの表示を指すと確実です。
- Do you need a bag?（袋はご利用ですか）
- How would you like to pay?（お支払い方法はいかがなさいますか）
- Please tap your card here.（こちらにカードをタッチしてください）
- Would you like a receipt?（レシートはご入用ですか）
- Here's your change.（お釣りです）
- Have a nice day.（ありがとうございました）
1,280円なら「one thousand two hundred eighty yen」です。英語には「万」がないので、1万円はten thousand yen、3万5千円はthirty-five thousand yenになります。ここは一度紙に書いて練習しておく価値があります。
飲食店で使える接客英語は？
飲食店では、人数を聞く、席に案内する、注文を取る、会計を案内する、の4つが流れの基本です。アレルギーの確認も、今は欠かせない一言です。
| 場面 | 英語 |
|---|---|
| 人数を聞く | How many in your group? |
| 案内する | Right this way. |
| メニュー | Here's the menu. This one is in English. |
| 注文を取る | Are you ready to order? |
| アレルギー | Do you have any food allergies? |
| 品切れ | Sorry, we're out of that today. |
| 料理を出す | Here you go. Enjoy your meal. |
| 会計 | You can pay at the register. |
「ラストオーダー」も伝わりにくいことがあるので、「The kitchen closes at 10.」のように時間で伝えるほうが確実です。
アパレルと免税で使える英語は？
アパレルでは、最初の声かけを軽くするのがこつです。「May I help you?」と正面から聞くより、「Let me know if you need anything.」と言って少し離れるほうが、お客様も気楽に見て回れます。
- Are you looking for anything in particular?（何かお探しですか）
- Would you like to try it on? The fitting room is over there.（ご試着なさいますか。試着室はあちらです）
- We have it in black and navy.（黒と紺がございます）
- Sorry, that's the last one.（申し訳ありません、そちらが最後の一点です）
免税手続きは、2026年11月1日から新しいリファンド方式に変わります。国税庁の案内では、免税店でも税込価格で販売し、お客様が購入日から90日以内の出国時に税関の確認を受けたあと、消費税相当額を返金します。購入の下限は税抜5,000円です（国税庁の案内）。説明には次の3文が使えます。
- May I see your passport, please?（パスポートを拝見できますか）
- You'll pay the price including tax today.（本日は税込価格でお支払いいただきます）
- Please take these items with you when you leave Japan. After customs checks them, we'll refund the tax.（商品は出国時に必ずお持ちください。税関の確認後に税金をお返しします）
ホテルで使う接客英語は？
フロントでは、名前、部屋の階、朝食、チェックアウト、荷物の預かりを伝えられれば、チェックインはほぼ完了します。旅館なら、靴を脱ぐ場所や大浴場の時間も英語で言えるようにしておきましょう。
- May I have your name, please?（お名前をうかがえますか）
- Your room is on the eighth floor.（お部屋は8階です）
- Breakfast is from 7 to 10 on the second floor.（朝食は2階で7時から10時までです）
- Check-out is at 11.（チェックアウトは11時です）
- We can keep your bags until check-in.（チェックインまでお荷物をお預かりできます）
- Please take off your shoes here.（こちらで靴をお脱ぎください）
イギリス英語では1階をground floorと呼び、second floorは日本の3階を指します。2階のことを伝えるなら「one floor up」と添えると誤解がありません。
英語が聞き取れないときは何と言えばいい？
聞き取れないときは、わかったふりをせず、聞き返すか、画面や紙で見せてもらうのがいちばんです。お客様も、通じないまま話が進むより、確かめてもらうほうが安心します。
- Sorry, could you say that again?（もう一度お願いできますか）
- Could you speak a little more slowly?（もう少しゆっくりお願いします）
- Could you show me on your phone?（スマートフォンで見せていただけますか）
- Just a moment. I'll get someone who can help.（少々お待ちください。わかる者を呼んでまいります）
「I can't speak English.」と言ってしまう人がいますが、英語で言えている時点で少し不思議に聞こえます。「My English is limited, but I'll do my best.」くらいが、ちょうどいいと私は思います。
忙しくても続けられる練習は？
1日10分で十分です。自分の店で毎日言う10の文を書き出し、実際の値段や商品名に入れ替えて声に出すのが、いちばん早く身につく方法です。
- 最初の3分：昨日の文を、見ずに言えるか確かめる。
- 次の4分：今日の10文を、お客様が目の前にいるつもりで声に出す。
- 最後の3分：新しい一文を一つだけ足す。
単語を効率よく覚える方法は英単語の覚え方の記事に、韓国語での接客は接客韓国語のフレーズ集にまとめました。
よくある質問
「いらっしゃいませ」は英語で何と言いますか？
ぴったり同じ表現はありません。「Hi.」や「Hello.」に「Welcome to」と店名を添える程度で十分で、何度も繰り返す必要はありません。
「少々お待ちください」は英語で？
「Just a moment, please.」か「One moment, please.」です。「Please wait.」は、場面によっては命令のように聞こえます。
英語が苦手でも接客はできますか？
できます。決まり文句を20ほど覚え、指さしや紙と組み合わせれば、ほとんどの接客は回ります。
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