Alle meine Fortschritte sind weg. Was kann ich tun?
Beende die App und melde dich mit den Anmeldedaten an, die du ursprünglich verwendet hast, um die App zu öffnen. Du kannst dich wahrscheinlich mit dem Nutzernamen anmelden, den wir dir gegeben haben, als du unsere App zum ersten Mal öffnest (falls du ihn nicht geändert hast), und dem Passwort, das wir dir gegeben haben (wir haben dich gebeten, einen Screenshot zu machen, ihn zu suchen, und dort sind die Daten, die du brauchst). Falls du deinen Nutzernamen inzwischen geändert hast, gib deinen neuen Nutzernamen im Feld Nutzername ein und das Passwort, das wir dir gegeben haben. Falls du es geändert hast, verwende die aktualisierten Anmeldedaten. Wenn du sie nicht kennst, kontaktiere unseren Support und gib uns den Nutzernamen, den wir dir anfangs gegeben haben, damit wir dir helfen können.\n\nWenn du deinen Fortschritt immer noch nicht siehst, ist es möglich, dass du einen anderen Kurs gewählt hast oder den richtigen Kurs gewählt hast, aber eine andere Lernstufe ausgewählt hast (z.B. A2 statt A1 oder ähnlich) oder du 'Wörter mit Beispielen' lernst, aber zuvor nur 'Wörter' gelernt hast. Versuche, zwischen diesen Optionen zu wechseln, um deinen Fortschritt zu finden.
Wie kann ich die App ohne Registrierung betreten?
Tippe einfach auf 'Ohne Registrierung betreten'. Du erhältst einen Nutzernamen und ein Passwort von uns. Wir werden dich bitten, einen Screenshot zu machen oder sie aufzuschreiben, damit du dich später wieder anmelden kannst, wenn du abgemeldet wirst oder auf einem anderen Gerät auf die App zugreifen möchtest. Wir empfehlen dir, mindestens eine E-Mail-Adresse in den Kontoeinstellungen anzugeben, da es sonst schwierig ist, den Zugriff auf die App wiederzuerlangen, wenn du dein Passwort vergisst. Du kannst dir auch die Benutzer-ID merken oder aufschreiben, damit wir dir später helfen können.
Wie melde ich mich mit meinem Apple-Konto in der Web-App an?
Das geht nicht. Melde dich mit deinem Nutzernamen und Passwort an. Falls du Qlango ursprünglich mit deiner Apple-ID betreten hast, gehe zu Kontoeinstellungen und überprüfe deinen Nutzernamen. Gib deine E-Mail-Adresse ein, und wir senden dir ein neues Passwort an deine E-Mail-Adresse. Du kannst auch dein Passwort von nichts (dein altes Passwort ist leer) auf dein gewünschtes Passwort ändern.
Wie registriere ich mich?
Du kannst dich auf dem 'Anmeldungsbildschirm' registrieren, indem du auf das Label 'Registrierung' tippst. Alternativ kannst du dein Qlango-Konto mit deiner Apple-ID oder Google-Konto in 'Kontoeinstellungen' verbinden, oder du kannst deine E-Mail-Adresse in 'Kontoeinstellungen' eingeben. Weitere Informationen findest du im Abschnitt 'Kontoeinstellungen' der FAQ.
Ich bin sicher, dass ich den richtigen Nutzernamen und das richtige Passwort eingegeben habe, aber ich kann mich nicht anmelden, weil die App mir sagt, dass meine Anmeldedaten falsch sind.
In einigen älteren Versionen hatten wir einen Fehler, und die einzige Lösung war, den Cache und die Daten zu löschen und die App neu zu starten. Wenn du nicht weißt, wie das geht, kontaktiere unseren Support. Alle Kanäle sind auf unserer Startseite am Ende aufgelistet: https://shop.qlango.com
Ich kann mich nicht anmelden
Bitte überprüfe, ob du auf die Website https://server.qlango.com zugreifen kannst.\n\nWenn nicht, ist es möglich, dass dein Internetanbieter den Zugriff blockiert hat, oder es gibt ein Problem mit deiner IP-Adresse. Bitte informiere uns darüber, da dies möglicherweise mit böswilligen Aktivitäten von Hackern zusammenhängt. Alternativ kannst du unsere App nutzen, indem du eine VPN-Verbindung einschaltest.
Was sollte ich tun, wenn mein Anmeldungsbildschirm in einer Sprache ist, die ich nicht verstehe oder nicht einmal lesen kann?
Tippe auf das erste Feld unter dem Qlango-Logo und suche nach der Sprache, die du gut beherrschst. Alle Sprachen sind in zwei Sprachen geschrieben. Oben steht der Name der Sprache in ihrer eigenen Sprache, und unten ist der Name der Sprache in der Sprache, die du in Qlango eingestellt hast. Sprachen sind nach dem ursprünglichen Namen der Sprache sortiert, also stehen Sprachen, die das lateinische Alphabet verwenden, am Anfang, gefolgt von allen anderen Sprachen.
Warum ist mein Passwort auf dem Anmeldungsbildschirm sichtbar?
Der zuletzt verwendete Nutzername und das Passwort sind auf deinem Anmeldungsbildschirm sichtbar. Das Passwort wird in unserer Datenbank verschlüsselt und nur auf deinem Gerät entschlüsselt.
Warum ist alles auf Englisch?
Falls alles auf Englisch ist, tippe auf die Schaltfläche mit der Beschriftung 'Ich spreche Englisch (Britisch)' und wähle die Sprache, die du möchtest. Wir unterstützen einige Sprachen, die von Apple oder Google nicht unterstützt werden, daher empfehlen wir, sie auszuwählen, falls eine von ihnen deine Muttersprache ist. Nach der Sprachauswahl wird der Bildschirm aktualisiert und zeigt alle Felder auf dem Bildschirm in der ausgewählten Sprache an.
Warum sollte ich mich registrieren?
Falls du deinen Nutzernamen vergisst, kannst du dich immer noch mit deiner Apple-ID, Google-Konto oder E-Mail-Adresse und dem Passwort anmelden. Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du auf dem Anmeldungsbildschirm oder in den Kontoeinstellungen auf den Text 'Passwort vergessen' tippen, und wir senden dir ein neues Passwort. Falls wir deine E-Mail-Adresse nicht haben, können wir das nicht tun. Wenn du dein Qlango-Konto mit der Apple-ID oder Google-Konto verbunden hast, haben wir auch deine E-Mail-Adresse nicht, aber du brauchst sie nicht, solange du die App mit derselben ID oder demselben Konto betrittst.