학습 기록이 모두 사라졌어요. 어떻게 하나요?
앱에서 로그아웃한 뒤 처음 앱에 들어올 때 사용한 로그인 정보로 다시 로그인하세요. 대부분은 처음 앱에 들어왔을 때 저희가 드린 사용자 이름(바꾸지 않았다면)과 비밀번호로 로그인할 수 있어요(당시 스크린샷을 찍어 두라고 안내해 드렸으니, 그 스크린샷을 찾아보면 필요한 정보가 있어요). 그사이 사용자 이름을 바꿨다면 로그인할 때 사용자 이름 칸에 새 사용자 이름을 입력하고, 비밀번호는 저희가 드린 것을 입력하세요. 비밀번호도 바꿨다면 바뀐 정보를 사용하세요. 로그인 정보를 모르겠다면 처음 받은 사용자 이름을 알려 주시면서 고객 지원팀에 문의해 주세요. 도와드릴게요.
그래도 학습 기록이 보이지 않는다면 다른 코스에 들어갔거나, 코스는 맞지만 다른 레벨(예: A1 대신 A2)을 선택했거나, 이전에는 ‘단어’만 배우다가 지금은 ‘예가 있는 단어’를 선택했을 수 있어요. 이 옵션들을 바꿔 가며 학습 기록을 찾아보세요.
가입하지 않고 앱을 사용하려면 어떻게 하나요?
‘등록 없이 입장’을 탭하기만 하면 돼요. 저희가 사용자 이름과 비밀번호를 만들어 드려요. 로그아웃되거나 다른 기기에서 앱을 사용할 때 다시 로그인할 수 있도록 스크린샷을 찍거나 적어 두라고 안내해 드릴 거예요. 비밀번호를 잊어버리면 앱에 다시 들어오기 어려우니 ‘계정 설정’에서 이메일 주소만이라도 등록해 두세요. 아니면 사용자 ID를 기억하거나 적어 두세요. 그러면 나중에 저희가 도와드릴 수 있어요.
Apple 계정으로 WebApp에 로그인하려면 어떻게 하나요?
Apple 계정으로는 로그인할 수 없어요. 사용자 이름과 비밀번호로 로그인하세요. 처음에 Apple ID로 Qlango에 들어왔다면 ‘계정 설정’에서 사용자 이름을 확인하세요. 이메일을 입력하면 그 주소로 새 비밀번호를 보내 드려요. 또는 비밀번호를 빈 상태(기존 비밀번호 없음)에서 원하는 비밀번호로 바꿀 수도 있어요.
가입은 어떻게 하나요?
로그인 화면에서 ‘가입’을 탭해 가입할 수 있어요. 또는 ‘계정 설정’에서 Qlango 계정을 Apple ID나 Google 계정과 연결하거나, 이메일 주소를 입력해도 돼요. 자세한 내용은 이 FAQ의 ‘계정 설정’ 섹션을 참고하세요.
사용자 이름과 비밀번호를 정확히 입력했는데도 로그인 정보가 틀렸다고 나오며 로그인이 안 돼요.
일부 이전 버전에 버그가 있었는데, 캐시와 데이터를 삭제하고 앱을 다시 시작하는 것 외에는 해결 방법이 없었어요. 방법을 모르겠다면 고객 지원팀에 문의하세요. 모든 연락 채널은 홈페이지 하단에 나와 있어요: https://shop.qlango.com
로그인이 안 돼요
다음 사이트에 접속되는지 확인해 주세요: https://server.qlango.com
접속되지 않는다면 인터넷 서비스 제공업체가 접속을 차단했거나 IP 주소에 문제가 있을 수 있어요. 해커의 악의적인 활동과 관련이 있을 수 있으니 저희에게 알려 주세요. 그 밖에는 VPN을 켜고 앱을 사용하는 방법도 있어요.
로그인 화면이 이해하지 못하거나 읽을 수조차 없는 언어로 나오면 어떻게 하나요?
Qlango 로고 아래의 첫 번째 칸을 탭하고 잘 아는 언어를 찾으세요. 모든 언어 이름은 두 가지로 표시돼요. 위에는 그 언어 자체로 쓴 이름이, 아래에는 Qlango에 설정된 언어로 쓴 이름이 나와요. 언어는 원래 이름 순으로 정렬되어 있어서 라틴 문자를 쓰는 언어가 먼저 나오고, 그 뒤에 나머지 언어가 나와요.
로그인 화면에 왜 비밀번호가 보이나요?
로그인 화면에는 마지막으로 사용한 사용자 이름과 비밀번호가 표시돼요. 비밀번호는 저희 데이터베이스에 암호화되어 저장되며, 사용자의 기기에서만 복호화돼요.
왜 모든 게 영어로 나오나요?
모든 것이 영어로 나온다면 ‘I speak British English’라고 적힌 버튼을 탭하고 원하는 언어를 선택하세요. Qlango는 Apple이나 Google이 지원하지 않는 언어도 일부 지원하므로, 모국어가 그중 하나라면 그 언어를 선택하기를 권해요. 언어를 선택하면 화면이 새로 고쳐지고 모든 항목이 선택한 언어로 표시돼요.
왜 가입해야 하나요?
사용자 이름을 잊어버려도 Apple ID나 Google 계정, 또는 이메일 주소와 비밀번호로 들어올 수 있어요. 비밀번호를 잊어버렸다면 로그인 화면이나 ‘계정 설정’에서 ‘비밀번호가 기억이 안 납니다’를 탭하세요. 새 비밀번호를 보내 드려요. 단, 이메일 주소가 등록되어 있지 않으면 보내 드릴 수 없어요. Qlango 계정을 Apple ID나 Google 계정과 연결한 경우에도 저희에게는 이메일 주소가 없지만, 같은 Apple ID나 Google 계정으로 앱에 들어온다면 이메일 주소는 필요하지 않아요.