Ves moj napredek je izginil. Kaj lahko naredim?
Zapri aplikacijo in se prijavi s prvotnimi podatki za prijavo. Najverjetneje se lahko prijaviš z uporabniškim imenom, ki smo ti ga dodelili ob prvem vstopu v aplikacijo (če medtem ni bilo spremenjeno), in geslom, ki smo ti ga dali (prosili smo te, da narediš posnetek zaslona – poišči ga, na njem so podatki, ki jih potrebuješ). Če je bilo uporabniško ime medtem spremenjeno, pri prijavi v polje za uporabniško ime vpiši novo uporabniško ime in geslo, ki smo ti ga dali. Če je bilo spremenjeno tudi geslo, uporabi posodobljene podatke. Če jih ne poznaš, se obrni na našo podporo in nam sporoči uporabniško ime, ki smo ti ga prvotno dodelili, da ti lahko pomagamo.
Če napredka še vedno ne vidiš, je morda odprt drug tečaj ali pa je tečaj pravi, a je izbrana druga raven (na primer A2 namesto A1), ali pa je izbrano učenje »Besede s primeri«, prej pa je bilo izbrano samo »Besede«. Poskusi preklapljati med temi možnostmi in tako poišči svoj napredek.
Kako vstopim v aplikacijo brez registracije?
Preprosto tapni »Vstop brez registracije«. Od nas dobiš uporabniško ime in geslo. Prosili te bomo, da narediš posnetek zaslona ali si ju zapišeš, da se lahko znova prijaviš, če te aplikacija odjavi ali če jo želiš uporabljati na drugi napravi. Svetujemo ti, da v nastavitvah računa vneseš vsaj e-naslov, saj je sicer ob pozabljenem geslu težko znova dobiti dostop do aplikacije. Lahko pa si zapomniš ali zapišeš svoj ID uporabnika, da ti lahko pozneje pomagamo.
Kako se v spletno aplikacijo prijavim z Apple računom?
Ne moreš. Prijavi se z uporabniškim imenom in geslom. Če je tvoj račun Qlango nastal s prijavo z Apple ID-jem, pojdi v »Nastavitve računa« in preveri svoje uporabniško ime. Vnesi svoj e-naslov in nanj ti bomo poslali novo geslo. Geslo lahko tudi spremeniš iz praznega (tvoje staro geslo je prazno) v želeno geslo.
Kako se registriram?
Registriraš se lahko na prijavnem zaslonu s tapom na »Registracija«. Lahko pa v nastavitvah računa svoj račun Qlango povežeš z Apple ID-jem ali Google računom ali tam vneseš svoj e-naslov. Več informacij najdeš v razdelku »Nastavitve računa« v teh pogostih vprašanjih.
Uporabniško ime in geslo sta zagotovo pravilna, a se vseeno ne morem prijaviti, ker aplikacija javlja, da so podatki za prijavo napačni.
V nekaterih starejših različicah je bila napaka in edina rešitev je bila počistiti predpomnilnik in podatke aplikacije ter jo znova zagnati. Če ne veš, kako to narediš, se obrni na našo podporo. Vsi kanali so navedeni na dnu naše spletne strani: https://shop.qlango.com.
Ne morem se prijaviti
Preveri, ali lahko odpreš stran https://server.qlango.com.
Če ne, je mogoče, da je tvoj ponudnik interneta dostop blokiral ali pa je težava s tvojim IP-naslovom. Prosimo, sporoči nam to, saj je lahko povezano z zlonamernimi dejavnostmi hekerjev. Medtem lahko našo aplikacijo uporabljaš z vklopljenim VPN-jem.
Kaj naj naredim, če je prijavni zaslon v jeziku, ki ga ne razumem ali ga sploh ne znam prebrati?
Tapni prvo polje pod logotipom Qlango in poišči jezik, ki ga dobro poznaš. Ime vsakega jezika je zapisano v dveh jezikih: zgoraj je ime jezika v tem jeziku, spodaj pa ime jezika v jeziku, ki ga imaš nastavljenega v Qlangu. Jeziki so razvrščeni po izvirnem imenu, zato so na začetku jeziki z latinico, za njimi pa vsi drugi.
Zakaj je moje geslo vidno na prijavnem zaslonu?
Na prijavnem zaslonu sta vidna zadnje uporabljeno uporabniško ime in geslo. Geslo je v naši bazi podatkov šifrirano in se dešifrira samo na tvoji napravi.
Zakaj je vse v angleščini?
Če je vse v angleščini, tapni gumb z napisom »I speak British English« in izberi želeni jezik. Podpiramo tudi nekatere jezike, ki jih Apple in Google ne podpirata, zato ti jih priporočamo izbrati, če je kateri od njih tvoj materni jezik. Ko izbereš jezik, se zaslon osveži in vsa polja na njem se prikažejo v izbranem jeziku.
Zakaj naj se registriram?
Če pozabiš uporabniško ime, lahko še vedno vstopiš z Apple ID-jem, Google računom ali e-naslovom in geslom. Če pozabiš geslo, lahko na prijavnem zaslonu ali v nastavitvah računa tapneš besedilo »Pozabil sem geslo« in poslali ti bomo novo geslo. Če tvojega e-naslova nimamo, tega ne moremo narediti. Če je tvoj račun Qlango povezan z Apple ID-jem ali Google računom, tvojega e-naslova prav tako nimamo, vendar ga ne potrebuješ, dokler v aplikacijo vstopaš z istim ID-jem oziroma računom.