He perdido todo mi progreso. ¿Qué puedo hacer?
Sal de la app e inicia sesión con los datos de acceso que usaste la primera vez que entraste. Lo más probable es que puedas iniciar sesión con el nombre de usuario que te dimos la primera vez que entraste en nuestra app (si no lo has cambiado) y la contraseña que te dimos (te pedimos que hicieras una captura de pantalla: búscala y ahí tendrás los datos que necesitas). Si has cambiado tu nombre de usuario desde entonces, introduce el nuevo en el campo de nombre de usuario al iniciar sesión, junto con la contraseña que te dimos. Si también has cambiado la contraseña, usa los datos actualizados. Si no los recuerdas, contacta con nuestro equipo de soporte e indícanos el nombre de usuario que te dimos al principio para que podamos ayudarte.
Si sigues sin ver tu progreso, quizá hayas entrado en otro curso, o hayas entrado en el curso correcto pero con otro nivel (por ejemplo, A2 en lugar de A1), o hayas seleccionado «Palabras con ejemplos» cuando antes estabas aprendiendo solo «Palabras». Prueba a cambiar entre estas opciones para encontrar tu progreso.
¿Cómo entro en la app sin registrarme?
Solo tienes que tocar «Entrada sin registro». Te daremos un nombre de usuario y una contraseña. Te pediremos que hagas una captura de pantalla o que los apuntes para que puedas volver a iniciar sesión si se cierra tu sesión o si quieres usar la app en otro dispositivo. Te aconsejamos que añadas al menos una dirección de correo electrónico en «Configuraciones de la cuenta», porque, si no, te costará recuperar el acceso a la app si olvidas tu contraseña. Otra opción es memorizar o apuntar tu ID de usuario para que podamos ayudarte más adelante.
¿Cómo inicio sesión en la app web con mi cuenta de Apple?
No es posible. Inicia sesión con tu nombre de usuario y tu contraseña. Si entraste en Qlango por primera vez con tu ID de Apple, ve a «Configuraciones de la cuenta» y comprueba tu nombre de usuario. Introduce tu correo electrónico y te enviaremos una contraseña nueva a esa dirección. También puedes cambiar la contraseña vacía (tu contraseña anterior está en blanco) por la que quieras.
¿Cómo me registro?
Puedes registrarte en la pantalla de inicio de sesión tocando «Registro». También puedes vincular tu cuenta de Qlango con tu ID de Apple o tu cuenta de Google en «Configuraciones de la cuenta», o introducir tu dirección de correo electrónico en «Configuraciones de la cuenta». Para más información, consulta la sección «Configuración de la cuenta» de estas preguntas frecuentes.
Sé que he introducido bien el nombre de usuario y la contraseña, pero no puedo iniciar sesión porque la app me dice que mis datos de acceso son incorrectos.
En algunas versiones antiguas había un error, y la única solución era borrar la caché y los datos y reiniciar la app. Si no sabes cómo hacerlo, contacta con nuestro equipo de soporte. Encontrarás todos los canales al pie de nuestra página principal: https://shop.qlango.com.
No puedo iniciar sesión
Comprueba si puedes acceder a esta web: https://server.qlango.com.
Si no puedes, es posible que tu proveedor de internet haya bloqueado el acceso o que haya algún problema con tu dirección IP. Avísanos, porque podría estar relacionado con actividades maliciosas de hackers. También puedes usar nuestra app activando una conexión VPN.
¿Qué hago si la pantalla de inicio de sesión está en un idioma que no entiendo o que ni siquiera sé leer?
Toca el primer campo debajo del logotipo de Qlango y busca un idioma que conozcas bien. Cada idioma aparece escrito en dos idiomas: arriba, su nombre en el propio idioma, y abajo, su nombre en el idioma que tienes configurado en Qlango. Los idiomas están ordenados por su nombre original, así que los que usan el alfabeto latino aparecen al principio, seguidos de todos los demás.
¿Por qué se ve mi contraseña en la pantalla de inicio de sesión?
En la pantalla de inicio de sesión se muestran el último nombre de usuario y la última contraseña que usaste. La contraseña se guarda cifrada en nuestra base de datos y solo se descifra en tu dispositivo.
¿Por qué está todo en inglés?
Si todo está en inglés, toca el botón «I speak British English» y selecciona el idioma que quieras. Admitimos algunos idiomas que Apple y Google no admiten, así que te recomendamos seleccionarlos si alguno de ellos es tu lengua materna. Después de seleccionar el idioma, la pantalla se actualizará y mostrará todos los campos en el idioma elegido.
¿Por qué debería registrarme?
Si olvidas tu nombre de usuario, podrás seguir entrando con tu ID de Apple, tu cuenta de Google o tu dirección de correo electrónico y la contraseña. Si olvidas tu contraseña, puedes tocar el texto «He olvidado mi contraseña» en la pantalla de inicio de sesión o en «Configuraciones de la cuenta», y te enviaremos una contraseña nueva. Si no tenemos tu dirección de correo, no podemos hacerlo. Si vinculaste tu cuenta de Qlango con tu ID de Apple o tu cuenta de Google, tampoco tenemos tu dirección de correo, pero no la necesitarás mientras entres en la app con ese mismo ID o esa misma cuenta.