Toute ma progression a disparu. Que faire ?
Quitte l'application et connecte-toi avec les identifiants que tu as utilisés la première fois. Tu peux très probablement te connecter avec le nom d'utilisateur que nous t'avons attribué lors de ta première connexion (si tu ne l'as pas changé) et le mot de passe que nous t'avons fourni (nous t'avons demandé de faire une capture d'écran : retrouve-la, elle contient les informations dont tu as besoin). Si tu as changé de nom d'utilisateur entre-temps, saisis ton nouveau nom d'utilisateur dans le champ correspondant, avec le mot de passe que nous t'avons fourni. Si tu as aussi changé de mot de passe, utilise tes nouveaux identifiants. Si tu ne les connais pas, contacte notre assistance en indiquant le nom d'utilisateur que nous t'avions attribué au départ, pour que nous puissions t'aider.
Si tu ne vois toujours pas ta progression, tu as peut-être ouvert un autre cours, ou bien le bon cours mais avec un autre niveau (par exemple A2 au lieu de A1), ou encore tu as choisi « Mots avec exemples » alors que tu apprenais auparavant seulement les « Mots ». Essaie de basculer entre ces options pour retrouver ta progression.
Comment entrer dans l'application sans m'inscrire ?
Appuie simplement sur « Entrer sans inscription ». Nous te fournirons un nom d'utilisateur et un mot de passe. Nous te demanderons de faire une capture d'écran ou de les noter pour pouvoir te reconnecter si tu es déconnecté ou si tu veux utiliser l'application sur un autre appareil. Nous te conseillons d'indiquer au moins une adresse e-mail dans « Paramètres du compte », sinon il sera difficile de récupérer l'accès à l'application si tu oublies ton mot de passe. Tu peux aussi retenir ou noter ton identifiant utilisateur pour que nous puissions t'aider plus tard.
Comment me connecter à l'application web avec mon compte Apple ?
Ce n'est pas possible. Connecte-toi avec ton nom d'utilisateur et ton mot de passe. Si tu t'es connecté à Qlango la première fois avec ton identifiant Apple, va dans « Paramètres du compte » et vérifie ton nom d'utilisateur. Saisis ton adresse e-mail et nous t'enverrons un nouveau mot de passe. Tu peux aussi définir le mot de passe de ton choix en laissant vide le champ de l'ancien mot de passe.
Comment m'inscrire ?
Tu peux t'inscrire sur l'écran de connexion en appuyant sur « Créer un compte ». Tu peux aussi associer ton compte Qlango à ton identifiant Apple ou à ton compte Google dans « Paramètres du compte », ou y saisir ton adresse e-mail. Pour en savoir plus, consulte la section « Paramètres du compte » de cette FAQ.
Je suis sûr d'avoir saisi le bon nom d'utilisateur et le bon mot de passe, mais je n'arrive toujours pas à me connecter : l'application m'indique que mes identifiants sont incorrects.
Certaines anciennes versions avaient un bug, et la seule solution était de vider le cache et les données, puis de redémarrer l'application. Si tu ne sais pas comment faire, contacte notre assistance. Tous nos canaux sont listés en bas de notre site : https://shop.qlango.com.
Je n'arrive pas à me connecter
Vérifie si tu peux accéder au site https://server.qlango.com.
Si ce n'est pas le cas, il est possible que ton fournisseur d'accès à Internet ait bloqué l'accès, ou qu'il y ait un problème avec ton adresse IP. Préviens-nous, car cela peut être lié à des activités malveillantes de pirates. Sinon, tu peux utiliser notre application en activant un VPN.
Que faire si mon écran de connexion est dans une langue que je ne comprends pas, voire que je ne sais pas lire ?
Appuie sur le premier champ sous le logo Qlango et cherche une langue que tu connais bien. Chaque langue est écrite de deux façons : en haut, son nom dans la langue elle-même ; en dessous, son nom dans la langue que tu as définie dans Qlango. Les langues sont triées selon leur nom d'origine : celles qui utilisent l'alphabet latin apparaissent en premier, suivies de toutes les autres.
Pourquoi mon mot de passe est-il visible sur l'écran de connexion ?
Le dernier nom d'utilisateur et le dernier mot de passe utilisés s'affichent sur ton écran de connexion. Le mot de passe est chiffré dans notre base de données et n'est déchiffré que sur ton appareil.
Pourquoi tout est-il en anglais ?
Si tout est en anglais, appuie sur le bouton « I speak British English » et sélectionne la langue que tu veux. Nous prenons en charge certaines langues qu'Apple et Google ne proposent pas : si l'une d'elles est ta langue maternelle, nous te conseillons de la choisir. Une fois la langue sélectionnée, l'écran s'actualise et affiche tous les champs dans cette langue.
Pourquoi m'inscrire ?
Si tu oublies ton nom d'utilisateur, tu peux toujours te connecter avec ton identifiant Apple, ton compte Google ou ton adresse e-mail et ton mot de passe. Si tu as oublié ton mot de passe, appuie sur « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion ou dans « Paramètres du compte », et nous t'enverrons un nouveau mot de passe. Sans ton adresse e-mail, nous ne pouvons pas le faire. Si tu as associé ton compte Qlango à ton identifiant Apple ou à ton compte Google, nous n'avons pas non plus ton adresse e-mail, mais tu n'en auras pas besoin tant que tu te connectes avec ce même identifiant ou ce même compte.