Tutti i miei progressi sono spariti. Cosa posso fare?
Esci dall’app e accedi con le credenziali che hai usato la prima volta. Molto probabilmente puoi accedere con il nome utente che ti abbiamo dato al tuo primo accesso (se non l’hai cambiato) e con la password che ti abbiamo fornito (ti avevamo chiesto di fare uno screenshot: cercalo, lì trovi i dati che ti servono). Se nel frattempo hai cambiato il nome utente, inserisci quello nuovo nel campo del nome utente insieme alla password che ti abbiamo fornito. Se hai cambiato anche la password, usa le credenziali aggiornate. Se non le ricordi, contatta il nostro supporto e indicaci il nome utente che ti avevamo dato all’inizio, così potremo aiutarti.
Se ancora non vedi i tuoi progressi, forse hai aperto un altro corso, oppure il corso giusto ma con un livello diverso (per esempio A2 invece di A1), oppure hai selezionato ‘Parole con esempi’ mentre prima studiavi solo ‘Parole’. Prova a passare da un’opzione all’altra per ritrovare i tuoi progressi.
Come accedo all’app senza registrarmi?
Basta toccare ‘Ingresso senza registrazione’. Riceverai da noi un nome utente e una password. Ti chiederemo di fare uno screenshot o di annotarli, così potrai accedere di nuovo se ti capita di uscire dall’account o se vuoi usare l’app su un altro dispositivo. Ti consigliamo di inserire almeno un indirizzo email in ‘Impostazioni account’, altrimenti sarà difficile riottenere l’accesso all’app se dimentichi la password. In alternativa, ricorda o annota l’ID utente, così potremo aiutarti in seguito.
Come accedo alla web app con il mio account Apple?
Non puoi. Accedi con nome utente e password. Se il tuo primo accesso a Qlango è avvenuto con il tuo ID Apple, vai su ‘Impostazioni account’ e controlla il tuo nome utente. Inserisci la tua email e ti invieremo una nuova password a quell’indirizzo. Puoi anche cambiare la password da nessuna (la vecchia password è vuota) a quella che preferisci.
Come mi registro?
Puoi registrarti nella schermata di accesso toccando la voce ‘Registrazione’. In alternativa, puoi collegare il tuo account Qlango al tuo ID Apple o al tuo account Google in ‘Impostazioni account’, oppure inserire il tuo indirizzo email in ‘Impostazioni account’. Per maggiori informazioni, dai un’occhiata alla sezione ‘Impostazioni account’ delle FAQ.
Ho inserito di sicuro il nome utente e la password giusti, ma non riesco comunque ad accedere perché l’app mi dice che le credenziali sono sbagliate.
In alcune versioni precedenti c’era un bug e l’unica soluzione era cancellare la cache e i dati e riavviare l’app. Se non sai come fare, contatta il nostro supporto. Trovi tutti i canali in fondo alla pagina principale del nostro sito: https://shop.qlango.com.
Non riesco ad accedere
Controlla se riesci ad aprire il sito: https://server.qlango.com.
Se non ci riesci, è possibile che il tuo provider internet abbia bloccato l’accesso o che ci sia un problema con il tuo indirizzo IP. Faccelo sapere, perché potrebbe essere legato ad attività malevole di hacker. Nel frattempo puoi usare la nostra app attivando una connessione VPN.
Cosa devo fare se la schermata di accesso è in una lingua che non capisco o che non riesco nemmeno a leggere?
Tocca il primo campo sotto il logo di Qlango e cerca una lingua che conosci bene. Ogni lingua è indicata in due lingue: sopra c’è il nome della lingua nella lingua stessa, sotto c’è il nome della lingua nella lingua che hai impostato in Qlango. Le lingue sono ordinate in base al nome originale, quindi all’inizio trovi quelle che usano l’alfabeto latino, seguite da tutte le altre.
Perché la mia password è visibile nella schermata di accesso?
Nella schermata di accesso sono visibili l’ultimo nome utente e l’ultima password usati. La password è crittografata nel nostro database e viene decrittografata solo sul tuo dispositivo.
Perché è tutto in inglese?
Se è tutto in inglese, tocca il pulsante ‘I speak British English’ e seleziona la lingua che vuoi. Supportiamo alcune lingue che Apple o Google non supportano, quindi ti consigliamo di selezionarle se una di queste è la tua lingua madre. Dopo aver selezionato la lingua, la schermata si aggiornerà e mostrerà tutti i campi nella lingua scelta.
Perché dovrei registrarmi?
Se dimentichi il tuo nome utente, puoi comunque accedere con il tuo ID Apple, il tuo account Google o il tuo indirizzo email e la password. Se hai dimenticato la password, puoi toccare ‘Ho dimenticato la password’ nella schermata di accesso o in ‘Impostazioni account’ e ti invieremo una nuova password. Se non abbiamo il tuo indirizzo email, però, non possiamo farlo. Se hai collegato il tuo account Qlango a un ID Apple o a un account Google, non abbiamo il tuo indirizzo email, ma non ti servirà finché accederai all’app con lo stesso ID o account.